POSTE : Alternance - Assistant Qualité H/F DESCRIPTION : Viaren, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d'interventions et de projets d'aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l'immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients. Dans le cadre de son développement et afin de renforcer la qualité de ses services, ViaREN recherche un(e) Assistant(e) Qualité pour gérer les remontées, réclamations et contentieux des partenaires (assureurs et institutions). Vous contribuerez activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Dans le cadre des interventions pour le compte de ses partenaires (assureurs et institutions), ViaREN recherche un(e) Assistant(e) Qualité pour assurer la gestion des remontées, réclamations et contentieux. Sous la supervision du Responsable Qualité, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des Unités de Gestion Sinistres et de la Direction des Sinistres de Pacifica. Vos missions incluent : Répondre et proposer des solutions aux réclamations dans les délais impartis. Coordonner les actions des différents acteurs ViaREN pour résoudre les contentieux. Rédiger ou superviser la rédaction de comptes rendus et écrits synthétiques. Assurer la continuité en cas d'absence du Responsable Qualité. Contribuer à la satisfaction client en facilitant la communication et la gestion des réclamations. Alerter les services techniques sur les prises en charge et veiller à leur justification. Négocier pour éviter des prises en charge excessives et/ou réclamations. Participer aux audits qualité, contrôles internes et formations des collaborateurs. Vous serez en lien avec l'ensemble des services internes de ViaREN et les contacts externes : clients, assurés, experts, et institutions. Ce poste exige réactivité, autonomie et capacité à travailler en équipe. Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 Euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Vous préparez une formation en gestion de la conformité, gestion du risque, gestion des sinistres, assurance ou domaines similaires. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : - Communication claire et synthétique, à l'écrit comme à l'oral. - Sens de la négociation et capacité à résoudre des situations conflictuelles. - Réactivité et gestion des priorités. - Capacité d'analyse et de synthèse Outils informatiques :