POSTE : Service Delivery Manager Soc H/F DESCRIPTION : Almond est un acteur Cyber de référence en Europe. Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité, infrastructure et cloud qui sécurisent le monde numérique d'aujourd'hui et inventent celui de demain ! Nous sommes à la recherche un Service Delivery Manager SOC (H/F) pour rejoindre notre équipe SOC, en charge des opérations de détection et de réponses à incidents (CERT) composée de 40 consultants. Vous intervenez pour le compte de nos clients dans différents modèles de services : - Services Managés - SOC Hybrides avec équipe de proximité sur sites clients - Renfort SOC/CERT internalisé Intégrer nos équipes, c'est rejoindre un collectif passionné, bénéficier d'un environnement stimulant proposant des opportunités de formation et d'évolution au sein du groupe. Vos missions Vous êtes rattaché(e) à l'équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de : - Veille sur les menaces cyber - Détection d'attaques et suivi des incidents de sécurité - Qualification des vulnérabilités - Réaction sur incidents de sécurité majeur. En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge pour plusieurs clients du SOC de : - Piloter au quotidien l'activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels - Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique - Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires - Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance - Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection) - Suivre l'avancement des projets et demandes complexes - Participer à la planification des opérations - Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités - Gérer les situations de crise - Coordonner les intervenants, - Assurer les escalades et le suivi managérial, - S'assurer du suivi des plans d'actions définis - Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l'équipe Sales - Accompagner le client sur les axes d'évolution et d'amélioration du service En fonction de votre expérience sur les sujets traités, vous serez accompagné et soutenu par votre manager et vos collègues experts tout au long de vos missions. Vos objectifs - Apporter immédiatement vos compétences relationnelles et votre expertise opérationnelle - Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées - Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.) - Poursuivre la construction d'une relation de proximité avec le client - Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l'activité Modalités - Déplacements professionnels très ponctuels chez les clients et/ou prestataires - Protection du secret de la défense : renseignement d'un dossier de demande d'habilitation étudié par l'autorité compétente Profil recherché : - Un diplôme d'ingénieur (ou équivalent Bac +5) - Une expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire - Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables - De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l'activité du client - Un intérêt pour la cybersécurité - Un bagage technique IT général, avec des connaissances en cybersécurité et en cloud, serait fortement apprécié - Pas de sueur froide à l'idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client - A l'aise en anglais Ce que nous offrons : - Des projets à fort impact, sur des enjeux de souveraineté numérique, cloud et sécurité industrielle par exemple. - Un process d'intégration complet (plateforme d'onboarding, parrain/marraine, matinée et soirée d'intégration). - Une montée en compétences facilitée avec un centre de formation interne (Almond Institute), un management de proximité et un accompagnement personnalisé. - Un équilibre vie pro/vie perso favorisé avec notre politique de télétravail - Un environnement convivial et une vie interne dynamique : afterworks, séminaires, week-end ski, activités CSE. - Un package salarial et des primes de coopta