POSTE : Incident Manager Leader H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de la défense, basé sur Toulouse, UN(E) Incident Manager Leader (H/F), en CDI. Vous pilotez la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au coeur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.Vos futures missions sont la supervision du processus de gestion des incidents, vous assurez l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue. Vous faîtes le suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service. Vous coordonnez des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut. Vous gérez du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés. Vous faîtes de la capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale. Vous êtes en charge de l'amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents. Vous réalisez l'escalade et le reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité. PROFIL : De formation Bac +2, vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM. Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE. Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées. Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe. Vous souaitez rejoindre une équipe challengeante dans un environnement international ? Vous souhaitez booster votre carrière? Postulez !