POSTE : Chargé d'Application·s - Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de l'équipe Flux Factory Niort. L'équipe Flux Factory Covéa intervient sur un ensemble de solutions et d'applications dans le domaine de la relation clients à distance. Nos périmètres d'activités sont la relation téléphonique entrante et sortante, la relance d'activités, la distribution de mails, les échanges vidéo entre des experts et nos clients ainsi que la mise en relation avec des systèmes digitaux (VoiceBot et SVI Visuel). Nous intervenons pour l'ensemble des marques Covéa, GMF, MAAF, MMA et Covéa PJ. L'équipe Flux Factory fait évoluer et maintient les solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants (CoVoix et Distrigen) ainsi que la solution de distribution des activités (CoDistrAct) sur la base des solutions Genesys. L'équipe assure également le suivi, les évolutions et le maintien des outils de pilotage à chaud (Logépal, Pulse) et à froid (Genesys Infomart) des activités des Centres de Contacts. L'équipe développe et maintient les bandeaux téléphoniques utilisés par l'ensemble des conseillers en Centre d' Appels et en Agence. Ces bandeaux sont développés en Java, JavaScript (sur base AngularJS) et avec le SDK Genesys. Ces solutions sont aujourd'hui en place mais font l'objet d'activité quotidienne d'évolution et de maintenance. L'équipe prend également en compte les montées de version des composants de ces logiciels. Mission ? Contribuer aux projets confiés à l'équipe pour réalisation : - Assurer le paramétrage des solutions de distribution voix (Covoix / DistriGen) et distribtion de tâches (CoDistrAct). - Maintenir en condition opérationnelle les solutions existantes, en lien avec les équipes d'exploitation, dans un rôle de support niveau 3. - Concevoir et développer les bandeaux téléphoniques, les stratégies de routage et de leur paramétrage (solution Genesys). - Prendre en compte les évolutions sur les solutions de pilotage à chaud (Genesys Pulse et Activéo Logépal) Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys : - Est en contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées, - Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions, - Etudie, pilote et réalise les montées de version du socle et des composants Genesys Participer à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l'équipe Flux Factory Covéa : - Etablie le positionnement fonctionnel des solutions dont il a la charge - Construit avec le reste de l'équipe les plans de migrations pour une rationalisation Covéa - Travail sur la mise en place de la future solution de centre de contact Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2023. « Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs.» (Marie-Pierre RECHSTEINER - DRH COVEA) 3 bonnes raisons de nous rejoindre : Raison #1 : Rejoignez-nous dans un domaine épanouissant et challengeant ! Raison #2 : La Flux Factory va accompagner une transformation métier pour laquelle vous serez dans les starting-block et cela dès le début !! Raison #3 : Une équipe soudée et une ambiance de travail conviviale Package salarial : - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d'en monétiser une partie) - Télétravail possible (jusqu'à 90 jours/an) + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » + prise en charge à hauteur de 75% d'un titre d'abonnement aux transports publics - Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance Et si c'était vous ? Compétences attendues : - Formation : Bac +3 minimum diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent - Une expérience sur les progiciels de la suite Genesys est indispensable. - La connaissance et l'expérience de réalisation sur CCPulse, Pulse et GAX est indispensable. - La connaissance de Genesys Infomart serait appréciée. - Une expérience sur les développemen