POSTE : Charge de Clientele Reseaux Sociaux H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de l'offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à : * Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux * Identifier et analyser la demande du client * Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier * Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie * S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise * Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle * Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs * Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa fermeture définitive * Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle * Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l'évolution des process Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique : : Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine, : Des animations, conférences, et temps d'échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"), : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d'enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables : cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. PROFIL : Vous vous passionnez pour l'univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience. Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail ! Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance ! Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance. La connaissance de ces logiciels serait un plus : Manager V3, Jira, MySCL.