POSTE : Chargé de Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Praemia REIM est une plateforme immobilière paneuropéenne composée de 4 sociétés de gestion de portefeuille et 5 sociétés de property management. Acteur majeur de l'épargne immobilière, Praemia REIM France est la société de gestion française de Praemia REIM, créée en 2011 et agréée par l'Autorité des Marchés Financiers. Elle conçoit, structure et gère des placements collectifs immobiliers de long terme (SCPI, OPCI, SCI) destinés à des investisseurs particuliers et institutionnels. Son approche se fonde sur les convictions immobilières des gérants dans les différents secteurs d'intervention : bureaux, santé/éducation, résidentiel, commerces et hôtellerie. Au sein de la Direction des Technologies de l'information du Groupe Praemia REIM, vous rejoindrez une équipe de 3 personnes chargées du support et de l'assistance aux utilisateurs. Vous assurerez les activités de traitement des demandes, de résolution des incidents de niveau 1 et d'escalade des incidents de niveau 2. Vous veillerez au maintien en conditions opérationnelles de tous les éléments liés au SI du périmètre d'intervention. Sans que cette liste soit exhaustive, le collaborateur exerce tout ou partie des missions principales suivantes : - Apporte une assistance technique aux utilisateurs, que ce soit par téléphone ou par ticket, - Prend en charge à la résolution du support niveau 1 et effectue les escalades de niveau 2 aux équipes en concernées, - Gère le cycle de vie des demandes de support utilisateurs (prise en charge, traitement, résolution) en accord avec les engagements et les niveaux de service définis, - Garantit le maintien et l'évolution en conditions opérationnelles et sécurisées des terminaux utilisateurs (postes de travail et smartphones), - Respecte les processus et les mesures pour garantir un fonctionnement optimal du service, - Participe à la gestion d'inventaire et de stocks IT dans les outils dédiés, - Enrichit et met à jour la base de connaissance (technique et processus de travail) pour le partage d'informations au sein du service, - Participe en tant que contributeur aux comités de pilotage des projets du périmètre, - Assure une veille technologique et la relaye sur son périmètre d'action, - Participe à l'automatisation des processus de gestion et d'optimisation de postes de travail, - Participe à l'accueil des nouveaux arrivants et au suivi des départs (préparation et restitution de matériel, gestion des droits d'accès) en lien avec les notifications RH, - Gère la téléphonie d'entreprise : mobile et Teams. Les missions listées ci-dessus sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins liés à l'activité du service PROFIL : - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que technicien informatique - Un diplôme ou une certification en informatique est requis, avec une expertise technique éprouvée. - Vous êtes organisé, attentif aux détails et capable de gérer les priorités avec soin. - Vous êtes réactif face aux problématiques et proposez des solutions concrètes et adaptées. - Vous savez expliquer des concepts techniques avec clarté et accompagner les utilisateurs efficacement. - La maîtrise de l'anglais est un impératif. Compétences techniques : Office 365 / Intune Active directory Windows 10/11 Outils de ticketing Outils de PMAD (Prise en main à distance) Téléphonie mobile (Apple et Android) Suivi et rédaction de procédure Notion des processus ITIL