POSTE : Alternance Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client CHITS la Valette En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : Réception des appels : Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur en adéquation avec les engagements de service contractuels. Résolution des problèmes : Fournir des solutions immédiates pour les problèmes simples et guider les clients à travers les étapes de résolution. Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et informer les clients de l'état d'avancement. Documentation : Enregistrer toutes les interactions et solutions dans le système de gestion des incidents pour référence future. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. * Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. PROFIL : Diplômé d'un Bac ou en préparation de Bac +2 Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.