POSTE : Pilote Hospitality - Manager User Expérience H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous et agissons pour un futur désirable pour tous. Dans le cadre de l'ouverture de son nouveau siège social mondial regroupant 9000 collaborateurs, le Campus ENGIE ambitionne de devenir un site exemplaire, alliant innovation, excellence opérationnelle et expérience utilisateur unique. La prestation hospitality y joue un rôle stratégique : elle doit contribuer à faire du Campus un lieu de vie attractif, favorisant la convivialité, le bien-être des collaborateurs et leur attachement à ENGIE. L'offre de services hospitality s'articulera autour de 5 grandes missions : - L'accueil des collaborateurs et visiteurs (plus de 3000 visiteurs/mois) - La prise en charge des collaborateurs et le contrôle qualité des espaces de travail individuels et collaboratifs - Le développement de services aux collaborateurs (conciergerie, activités sportives, bien-être, etc.) - La gestion de la restauration évènementielle, incluant le catering et les espaces barista - La création d'un environnement propice à l'expérience collaborateur, en lien avec les autres services du campus Missions principales - Encadrer et animer une équipe interne dédiée à l'hospitality (4 ETP) - Piloter le prestataire hospitality (env. 40 ETP), en lien avec les engagements contractuels et les indicateurs de performance - Assurer la satisfaction des utilisateurs (collaborateurs, visiteurs, directions internes), gérer les réclamations, les retours et les demandes spécifiques - Faire évoluer l'offre de services en anticipant les attentes et en intégrant les tendances en matière d'expérience collaborateur - Coordonner la gouvernance opérationnelle entre les différents métiers techniques présents sur le campus (Restauration, FM, multi technique, restauration, sécurité, etc.) - Être garant de la cohérence et de la fluidité des parcours utilisateurs sur l'ensemble du campus - Participer à la mise en oeuvre de projets d'innovation autour des services (digitalisation, personnalisation, développement durable, etc.) Compétences clés recherchées - Forte culture du service, du détail et de l'excellence - Capacité à écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients internes - Maîtrise du pilotage de contrats de services complexes à forte valeur ajoutée - Aptitude à embarquer les équipes et partenaires dans une dynamique de qualité continue - Approche collaborative et agile, avec une posture de co-construction et d'amélioration continue - Force de proposition, réactivité et autonomie dans la gestion des situations opérationnelles - Sens de la diplomatie, de la communication transverse et de la coordination multi-acteurs Profil recherché - Expérience confirmée dans un rôle similaire, dans l'hôtellerie haut de gamme, les environnements corporate ou multiservices de haut niveau - Excellente connaissance de l'hospitalité en environnement de travail et des standards de service inspirés du luxe - Connaissance des environnements tertiaires innovants et des enjeux de transformation des modes de travail - Rigueur, sens du terrain et de la relation humaine - Idéalement, expérience dans un projet de création ou transformation de site (ouverture d'hôtel, siège social, campus) · PROFIL :