POSTE : Technicien - Analyste Support Applicatif Bilingue H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client un Technicien support applicatif Bilingue situé en Vendée. Vous serez amené à réaliser ces missions principales : - Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires, - Etablir les diagnostics et documenter les tickets, - Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés, - Participer à la satisfaction de nos utilisateurs, - Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage, - Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques, - Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations, - Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2), - Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus, - Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, - Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml, ).