POSTE : Technicien SAV et Déploiement H/F DESCRIPTION : À propos de Bearcod : Bearcod est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de parcs de terminaux mobiles, imprimantes et matériel de caisse. Nous accompagnons nos clients (PME et Grands Comptes) dans leurs déploiements technologiques et leur apportons un support technique de qualité. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV & Déploiement, en charge du service après-vente, du support technique et de la gestion des équipements. Vos missions principales : 1. SAV & Déploiement - Réceptionner, contrôler et suivre les retours de matériel - Préparer et expédier les équipements clients - Suivre les devis fournisseurs et la facturation - Qualifier les incidents techniques - Fournir une assistance technique de niveau 1 à 2 - Créer et déployer des masters clients - Installer et paramétrer des outils de type MDM (Mobile Device Management) 2. Suivi via l'outil de ticketing - Suivre, mettre à jour et assurer la cohérence des tickets - Gérer la base de données liée aux incidents - Suivre les indicateurs qualité et les rapports de performance 3. Relation client - Répondre aux appels clients (PME et Grands Comptes) - Gérer les réclamations avec diplomatie - Rédiger des documentations techniques et supports de formation - Participer à la formation des clients sur demande 4. Amélioration continue de l'outil interne - Identifier les bugs et travailler avec les développeurs à leur correction - Proposer des améliorations de l'interface utilisateur (UX) Votre profil : Compétences techniques : - Expérience helpdesk ou support client - Réparation ou diagnostic matériel (smartphones, tablettes, imprimantes) - Connaissance des environnements MDM (Mobile Device Management) Savoir-faire : - Gestion de la relation client - Méthodes et procédures SAV - Utilisation d'outils de ticketing et reporting Savoir-être : - Excellent relationnel et sens du service - Rigueur et autonomie - Réactivité et gestion des priorités - Esprit d'équipe 1 an d'expérience dans un poste similaire (souhaité) Bonus : Anglais technique (atout) Horaires : Travail en journée Du lundi au vendredi - Week-ends non travaillés Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 1 801,80€ par mois Avantages : - PEE - 6 semaines de congés payés - Heures supplémentaires majorées - Prime annuelle - Primes Expérience : - Poste Similaire : 1 an Permis/certification : - Permis B 1810€ - 1900€ PROFIL :