POSTE : Assistant Administratif H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise. Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes : - Répondre aux questions des familles via différents canaux - Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier - Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille - Gérer en autonomie ses dossiers - Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client - Répondre aux questions légales et administratives aux clients - Assurer un reporting régulier de toutes les actions - Respect des process mise en place dans la société Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion. Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion. RTT Mutuelle Alan Primes vacances Proche transports en commun, locaux modernes PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients. Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles