POSTE : Conseiller Clients H/F DESCRIPTION : Ages &Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité. Vous souhaitez vous investir dans un métier à impact, alliant écoute, organisation et accompagnement personnalisé ? Le poste de conseiller client vous attend ! Vos missions se répartissent en 4 volets : PROSPECTION : - Etre le point d'entrée du prospect et son interlocuteur clé - Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects - Renseigner les informations prospects dans l'outil interne (Vivier prospects) - Faire un diagnostic de l'urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité des maisons) - Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s'assurer de la bonne prise en compte de ses demandes - Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande & motif, demande toujours en cours) - Remonter des points d'amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage) CONTRACTUALISATION : - Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation - Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc.) - Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d'aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites) - Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés) - Informer les prospects de l'avancée de leur dossier, répondre à leurs questions - Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison CLIENTS : - Gestion des données clients dans l'outil interne (CRM) - Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative - Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR) - Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative - Gestion des réclamations En complément, selon le type de maison - Saisir les tableaux d'achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement - Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre dappels GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS : - Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME) - Renseigner les contacts prescripteurs dans l'outil interne - Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par le CDT (Chargé de développement territorial) ou le MR (Manager de Région) Prime variable PROFIL : - Avoir une formation supérieure Bac +2/3 minimum - Avoir une expérience en service clients ou en prospection commerciale serait un plus - Savoir s'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l'écoute - Se sentir investi(e) dans l'accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative - Etre rigoureux - Etre force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience clients dans ses interactions avec les services supports - Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul - Avoir l'esprit d'équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d'autres services Compétences : Force de proposition, Rigueur, Esprit d'équipe, Service client, Sens de l'écoute