POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Envie d'intégrer une entreprise experte en informatique, engagée pour l'environnement ? Cela tombe bien, votre futur poste en tant qu'Incident Manager est ici ! Je vous propose de rejoindre l'agence Niortaise de Conserto Pourquoi Niort ? Une ville où il fait bon vivre ! > Un cadre de vie agréable : la ville à la campagne à 50min de route de l'océan. > Un ville centrale, à 2h de Paris en train, 1h30 de Bordeaux et Nantes. > Des transports en commun gratuits pour tous. > Un bassin d'emploi très attractif dans le secteur des assurances. > Une agence Consertienne basée en centre ville, à deux pas de la Brèche. Conserto, qui sommes-nous ? Créé en 2013, nous sommes une ESN (Entreprise de Services Numériques) portant haut les valeurs de la collaboration, de la prise d'initiatives et de l'évolution de nos 450 collaborateurs ! Notre agence niortaise est aujourd'hui une équipe haute en couleurs composée d'une cinquantaine de collaborateurs. Nous intervenons chez nos clients sur 5 expertises métier : - Développement (Java, frameworks JavaScript) - DEVOPS (Kubernetes, Ansible, Docker, GitLabCI) - Infra / Cloud (AWS, GCP, Terraform) - Culture agile (Scrum, SaFe, Kanban) - Numérique responsable et accessibilité Pourquoi Conserto ? Une agence de passionnés avec de la proximité ! > Des profils variés, mais avec une base commune : la bienveillance & l'esprit d'équipe. > Pour rejoindre une entreprise impliquée dans l'évolution de ses collaborateurs : formation et accompagnement, suivi trimestriels des collaborateurs > Grâce à notre Conserto Academy, 60% de nos consertiens sont formés chaque année et nous vous proposons 3 à 4 formations chaque mois, sur le DEVOPS, la posture de lead, l'agilité, etc. toujours dans le but de vous accompagner au mieux tout au long de votre carrière. > Afin d'intégrer une communauté Tech prolifique : meet-up agile, Lunch & Learn mensuel, échange technique à la demande > Des événements organisés toute l'année : défis sportifs, soirées d'agence trimestrielle, soirée d'Halloween, ou tout simplement un moment convivial entre collègues. > Nous faisons en sorte d'augmenter chaque année la satisfaction de nos coéquipiers, qui est déjà de 90% en 2024. > Mais également pour rejoindre une ESN à la pointe de l'écologie (certification RSE Lucie et Ecovadis). Je vous invite à aller jeter un coup d'oeil à notre projet primé Green Trackr, car oui, nous avons aussi pour ambition de rendre le monde meilleur Chez Conserto, nous voyons au-delà de la mission : notre objectif est d'échanger afin de construire ensemble votre carrière. Votre futur job : En tant que Incident Manager, vous serez amené.e à : - Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu'à leur résolution complète. - Coordonner plusieurs équipes techniques infrastructure dans un contexte multi-projets. - Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (équipes internes, direction, clients). - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion d'incidents. - Contribuer à l'analyse post-mortem et à la mise en place d'actions préventives. Les compétences minimales attendues pour le poste : Proactif.ve et force de proposition, vous êtes expérimenté.e en gestion d'incidents critiques. Une expérience en banque et assurance / mutuelle est fortement appréciée. Vous avez : - Bonne connaissance des environnements infrastructure (serveurs, réseaux, cloud, etc.). - Une compréhension des systèmes applicatifs est un plus. - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec sang-froid et efficacité. - Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes. Rémunération et avantages : - Salaire selon expérience : 40 000 à 45 000€ / an - Ticket restaurant d'une valeur de 10€ par jour travaillé - Primes (apport d'affaire, formation, cooptation système innovant) - 8.50 RTT en 2025 - Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Et pour vous accompagner dans votre aventure consertienne, sont à vos côtés : - Romain, notre directeur d'agence, - Justine, notre ingénieure d'affaires, - Léa, notre chargée de recrutement, - Laurie, notre chargée de carrière et fidélisation, - Philippe, notre Service Delivery Manager, - Gwenola, notre assistante de facturation, - Elodie, notre assistante de gestion. Envie d'ajouter votre note à notre partition ? Postulez ! PROFIL :