POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Carter-Cash recrute un conseiller clientèle H/F Au sein d'une équipe de 5 personnes, et sous la responsabilité du responsable Service Client, le (la) Conseiller(e) Clientèle accompagne les clients dans leurs choix de produits ou de services, tout en répondant à leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Poste basé au siège social à Villeneuve D'Ascq. Les principales missions : Assister les clients dans leurs achats en ligne, apporter des réponses à leurs questions, sur le chat ou sur le web Carter-Cash. Résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients. Fournir des informations sur les produits. Traiter les retours et les remboursements, assurer un service client tout au long du processus d'achat. Aider les clients à naviguer sur le site, à trouver les produits qu'ils recherchent et à finaliser leurs achats en ligne. Fournir des réponses précises et rapides aux questions des clients sur les produits, les promotions, les délais de livraison, etc. Résoudre les problèmes rencontrés par les clients, tels que les retours, les remboursements, les articles manquants, ou endommagés etc. Recueillir les commentaires et les suggestions des clients pour améliorer l'expérience de l'achat en ligne. Assurer le lien entre notre call center et nos services internes. Être garant de la e-réputation de Carter-Cash. Faire preuve de force de proposition afin de faire augmenter les performances du service client. Chez Carter-Cash, nous te proposons : - Une entreprise avec une réelle culture et une ADN fondées sur 7 convictions, partagées par tous. - Un accompagnement personnalisé et un cursus de formation Carter-Cash ! - Remise collaborateur sur les prestations pneus et vidanges. - Prime d'intéressement et participation. Notre processus de recrutement : - On met le contact. La responsable de service prend contact avec vous. - On chauffe le moteur. Vous passez un 1er entretien dans nos locaux. - On prend de la vitesse. Un second responsable fait votre connaissance. - On passe au vert (enfin, au rouge Carter-Cash) : Vous êtes présenté à l'ensemble des services et entamez une période d'intégration. PROFIL : Vous avez le sens du service, vous aimez les échanges humains et travailler en équipe ? Rejoignez une équipe dynamique et sympathique au sein de notre service client en tant que Conseiller(e) Clientèle. Savoir-faire Compréhension approfondie des besoins et attentes des clients. Maîtrise des techniques de fidélisation et de gestion des réclamations. Suivi et amélioration de la satisfaction client. Maîtrise des outils de suivi des performances. Coordination des interactions clients via différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux etc. Gérer les situations complexes ou les litiges avec calme et efficacité. Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des stock et des commandes. Gestion des commentaires, messages privés et modération des discussions pour maintenir une ambiance positive. Maîtrise des outils digitaux. Savoir être Sens du service. Bonne communication. Réactivité. Esprit d'équipe.