POSTE : Technicien Front Office Adsn H/F DESCRIPTION : Notre entité ADSN ouvre un poste de Technicien Front Office en CDI rattaché à la Responsable relation clients du pôle Client/Métier. Votre rôle est d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais. Vos missions : 1/ Résoudre les demandes clients : Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone Tracer toutes les informations Router les incidents de niveau 2 vers le pôle de compétences correspondant Respecter les process et procédures établies Faire un reporting des actions 2/ Gérer et accompagner les changements : Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes Alimenter les procédures fonctionnelles du service 20-30 K€ PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'une fonction similaire. Nos clients sont notre priorité. Si vous accordez cette même importance à la satisfaction clients alors n'attendez plus, postulez et rejoignez nos équipes ! Vous savez faire preuve d'humilité avec l'ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous. Vous vous qualifiez Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve) et polyvalent(e). Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sur divers outils et à gérer les pics d'activités. Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste. Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Conscience professionnelle, ouverture, cohésion et humilité