POSTE : Technicien Service Desk - Vendargues 34 H/F DESCRIPTION : Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SERVICE DESK. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Réponse aux appels des magasins au sujet du nouveau système d'encaissement et de son nouveau système de paiement de proximité - Apport d'aide aux utilisateurs, premier niveau - Transfert de l'appel si les interrogations des utilisateurs requièrent une assistance plus importante Avantages : Classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un CSE avec plusieurs avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que technicien service desk Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. Savoir-Être : - Bonne expression écrite - Analyser et comprendre - Collaborer en équipe Savoir-faire : - Utilisation d'un ITSM, Service Now de préférence - Ticketing, escalade - Gérer la relation utilisateur (client stressé, opérateur peu sensible à l'informatique) - Qualification (demande, information, incident) Vous êtes mobile à Vendargues dans le département de l'Hérault (34)