POSTE : Service Delivery Manager - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Fiche de poste : Service Delivery Manager - ACENSI Votre rôle au sein d'ACENSI : En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue et la qualité des services IT délivrés à nos clients. Vous serez l'interface stratégique entre nos équipes projet et le client, avec pour objectif de garantir la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels et budgétaires. Vos missions principales : Amélioration continue du service : - Identifier et mettre en oeuvre des axes d'amélioration pour optimiser les services. - Piloter des plans d'action pour maintenir ou surpasser les standards de qualité définis. Coordination et collaboration : - Assurer la communication entre le client et les équipes projet internes (foisonnement). - Être le point de contact principal pour les échanges sur la gestion des services. Gestion et suivi des performances : - Préparer et présenter les reportings KPI au client, en assurant une transparence totale. - Participer activement aux Comités de Pilotage (COPIL) en support du programme manager. Gestion contractuelle : - Contribuer à l'élaboration et à la négociation des contrats de services. - Définir les SLA (Service Level Agreement) et SLR (Service Level Requirement), en veillant à leur faisabilité et à leur application. Gestion budgétaire : - Suivre le budget du contrat de services, en identifiant les écarts et proposant des actions correctives. Gestion du changement : - Analyser l'impact des changements sur les niveaux de service. - Veiller au respect des engagements de service, que ce soit en interne ou auprès de sous-traitants. Pourquoi rejoindre ACENSI ? - Intégrer une entreprise reconnue pour son expertise en conseil IT et transformation digitale. - Travailler sur des projets d'envergure avec des clients prestigieux. - Évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? PROFIL : Votre profil : - Formation : Bac +5 en informatique, gestion de projet ou équivalent. - Expérience : Entre 3 et 10 ans dans un rôle similaire (Service Delivery Manager ou équivalent). - Compétences techniques : - Maîtrise des outils ITSM, ServiceNow, et JIRA. - Solide connaissance des processus ITIL (une certification est un plus). - Compréhension approfondie des infrastructures IT et des environnements complexes. - Langues : Anglais courant requis (écrit et oral). - Soft skills : - Excellentes capacités de communication et de coordination. - Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des priorités. - Forte orientation client et capacité à résoudre des problèmes complexes.