POSTE : Technicien Support Réseau Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Notre société est experte des solutions connectées pour les hôtels, campings, établissements de santé, et les points de vente. Nous opérons sur le secteur de l'hospitality au sens large, et accompagnons les professionnels dans leur transition digitale afin d'enrichir l'expérience de leur client. Nous créons nos propres technologies et offrons des solutions clés en main : Wifi, TV interactives, affichage dynamique, Chromecast Depuis 25 ans, nous accompagnons près de 7000 établissements en France et à l'International pour digitaliser leur expérience client. Intégré au sein de notre équipe N2, vos principales missions sont les suivantes : - Gestion, évolution et maintenance de notre parc client installé avec notre solution VOIP basée sur Asterisk - Assurer le support technique, l'assistance et la résolution des problèmes techniques de niveau 2 rencontrés par nos clients et nos installateurs / techniciens sur site - Identifier, comprendre et diagnostiquer les problèmes, en mettant en oeuvre des méthodes, des procédures et des moyens techniques adaptés, faisant appel à un certain niveau d'initiative et d'autonomie - Monitoring des équipements installés en clientèle sur une interface développée par l'entreprise - Création et maintenance de documentations et procédures techniques - Relation avec les équipes techniques de nos grands groupes clients et avec notre réseau de sous-traitants PROFIL : Vous disposez de : - Compétences sur Linux et spécialement sur Asterisk - Connaissance environnement réseau et Telecom : DSLAM, ADSL, VDSL, Fibre, switching, routage, nat, vlan - Habileté éprouvée dans l'utilisation des outils informatiques (Windows, Excel, SSH, Telnet) - Connaissances WIFI : Access Point, Contrôleurs, Authentifications, Portail captif Vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe. Également rigoureux, vous avez des capacités d'adaptation. Enfin, vous disposez d'une expérience dans la relation clientèle.