Service Operational Manager (H/F) - Niort (79) - Niort LE CONTEXTE Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager au sein de notre Centre de Services situé à Chauray. Gestion des Opérations (RUN) : ? Superviser et coordonner les activités de maintenance et de support des infrastructures IT et des services cloud. ? Assurer la disponibilité et la performance des systèmes et des applications en production. ? Gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service conformément aux SLA. Coordination des Équipes : ? Collaborer avec les équipes techniques (réseau, systèmes, sécurité, cloud) pour résoudre les incidents et les problèmes. ? Faciliter la communication entre les équipes de développement, les administrateurs systèmes et les autres parties prenantes. ? Animer les réunions de suivi opérationnel et les comités de crise en cas d'incident majeur. Qualité et Amélioration Continue : ? Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord opérationnels. ? Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services IT. ? Effectuer des analyses post-mortem après les incidents majeurs pour éviter leur récurrence. Gestion des Services Cloud : ? Gérer et optimiser les environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud, etc.). ? Assurer la sécurité, la conformité et la gestion des coûts des services cloud. ? Superviser les déploiements et les migrations vers le cloud. Reporting et Documentation : ? Préparer et présenter des rapports de suivi opérationnel pour la direction. ? Documenter les procédures, les incidents et les actions correctives. ? Assurer la mise à jour des documents techniques et des bases de connaissances. Profil candidat: Technical skills ? Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. ? Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable. ? Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable. ? La maîtrise courante de l'anglais est requise. Soft skills ? Leadership, ? Bon relationnel, ? Bonnes capacités d'adaptation, ? Autonomie, ? Sens de l'écoute et du service client, ? Esprit de synthèse, ? Organisation, ? Pro activité, ? Force de proposition.