Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions est de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l?adoption de nos outils par les utilisateurs et souhaitons construire le futur numérique (IA, BIM, IOT?). Les missions sont les suivantes : ? Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs ? Aider les utilisateurs sur des incidents d?identité numérique, d?authentification multi facteurs, etc. ? Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d?application, paramétrages, etc.) ? Rédiger des fiches de connaissances lorsqu?elles n?existent pas ? Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3) Profil candidat: Aptitudes attendues : - Une expérience dans ce type d?activité avec un sens du service bien développé - Une connaissance d?outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc. - Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation). - Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l?humour face aux situations cocasses. - Une forte valeur d?échanges avec nos Utilisateurs, avec une dimension humaine nécessitant une capacité de sens du service.