Assistant utilisateur ITSM bureautiques protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) AngersSavoir-faire :o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d?Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; - Alimenter la base de connaissance ; - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l?environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; - Participer à l?auto-formation entre membres de l?équipe ; - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Objectifs et livrables Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Savoir-être : o Aisance relationnelle et rédactionnelle o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d?environnement, de tâches ou encore d?interlocuteurs o Esprit d?équipe et collaboration o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées Compétences demandéesoutils itsm Confirmé Logiciel DE bureautique Confirmé