Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense. Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux. Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders. Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation). Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client). Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse?). Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels. Participer aux comités de pilotage et instances clients. Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes. Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en ?uvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.