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- Détail de l'offre 9153202
AGENT D'ACCUEIL ET DES PRESTATIONS H/F - CCAS DE NANTES 44 - Loire Atlantique
Offre n° 9153202
AGENT D'ACCUEIL ET DES PRESTATIONS H/F - CCAS DE NANTES
44 - Loire Atlantique
Actualisé le 20 juin 2024
Référence CSP: O044240/617000071 Direction générale déléguée à la cohésion sociale (DGDCS) Direction des parcours de vie des aînés. Au sein de la Ville de Nantes, la Direction des parcours de vie des aînés accorde sa priorité à la qualité d'accompagnement et de la prise en charge des personnes âgées à domicile, dépendantes, désorientées ou en fin de vie. Au sein du pôle Coordination Autonomie Domicile, le service Prestations assure un rôle d'accueil et d'informations, il met en place des aides, des prestations et/ou des actions de prévention afin de faciliter la vie au domicile et la vie sociale des nantais Au sein du service Prestations et sous la responsabilité de la responsable du service prestation, vous accueillez et mettez en place des prestations/aides auprès d'un public fragilisé, en prenant en compte ses besoins, sa situation et son environnement : Vos activités Accueil et gestion des prestations: Vous assurez un accueil physique et téléphonique en garantissant une écoute active à l'usager : vous cernez et identifiez la demande afin d'apporter les réponses et informations sur les services et démarches à effectuer. Vous veillez à réorienter le public vers les services/interlocuteurs concernés en cas de besoin. Dans le cadre de l'ensemble des offres de service proposées et en lien avec l'équipe, vous renseignez les conditions et modalités de mise en place des prestations. Vous prenez contact avec l'usager au domicile ou au CCAS pour établir l'évaluation et le dossier administratif nécessaire à la prestation Vous instruisez la demande en prenant en compte le contexte environnemental de la personne (précarité, perte d'autonomie, protection juridique...) tout en veillant à apporter les informations complémentaires sur l'accès aux droits. Vous assurez le suivi administratif et aidez à compléter le dossier. Vous faites le lien avec les interlocuteurs concernés en interne (au sein de la collectivité) et/ou en externe (CD44, partenaires conventionnés...) et vous êtes le relais avec les autres services du PCADO (Clic, maison des aidants...) mais également avec tout autre partenaire pertinent en cas de repérage d'une situation fragilisée. Vous assurez une veille sociale régulière auprès du public et êtes garant du respect des procédures. Référent.e d'une ou plusieurs prestations, vous assurez un suivi de qualité auprès de la personne (saisie des aides légales/facultatives et prestations sur le logiciel métier, identification de l'évolution des besoins ou des difficultés, proposition d'axes d'amélioration des process existants, partage des informations avec le N+1 et l'équipe). Suivi statistiques de l'activité de l'équipe accueil-prestations : Vous complétez les tableaux de suivi d'activité, contribuez à la réalisation des statistiques et du rapport d'activité du service. Le jury aura lieu le 15/07/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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