Prestation : Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en responsabilité ? Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service ? Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l?exploitabilité ? Traiter les demandes de services ? Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes ? Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d?évolutions techniques (opérabilité, administrabilité?) ? Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi ? Accompagner et soutenir les centres de services (CDS) ? Créer et mettre à jour les documents de production? Avoir un rôle de conseil pour ses client Livrables : - Documentation des demandes de service traités - Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes - Automatisation des mises en production - Dashboard d'observabilité créés - Supports d'acculturation aux bonnes pratiques - Documentation des outils - CR de réunions - Matrices Qualité-Performance complétées Profil candidat: COMPETENCES TECHNIQUES - Administration et paramétrage des outils d'ITSM - Administration et paramétrage des outils de gestion agile - Observabilité et SRE - Réalisation des mises en production - Résolution d'incidents - MCO de solutions logicielles - Conseil CONNAISSANCES - Rigoureux et bonne méthodo ITIL - Administration Assyst - Administration Jira - Connaissances processus ITIL, gestion des incidents/problèmes/changements - Gestion des risques - Observabilité (dashboard Grafana, Kibana, ...)