Vos principales missions seront les suivantes :  1. Pilotage transverse de la relation client  * Coordination des services : Assurer la coordination du parcours client entre les équipes commerciales, customer success, facturation, production comptable, juristes et gestionnaires de paie.  * Garantie de la qualité : Vérifier que tous les processus (réponses clients, livrables, délais) respectent les standards de qualité et de rapidité définis.  * Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des solutions correctives et/ou préventives.  2. Transformation et optimisation des processus  * Automatisation & standardisation : Piloter la mise en place d’outils modernes (IA, workflows automatisés) pour optimiser les processus clients et internes.  * Benchmark technologique : Veiller aux évolutions des outils LegalTech/FinTech et proposer des intégrations pertinentes.  * Formation et montée en compétence : Former les opérateurs aux nouveaux outils et processus, en lien avec le plan de développement des compétences de l’entreprise/ du groupe et de la stratégie RH et juridique.   3. Alignement stratégique  * Cohérence globale : S’assurer que les actions des services sont alignées avec la politique générale de l’entreprise, les outils technologiques et la stratégie RH.  * Reporting & analyse : Produire des tableaux de bord pour mesurer la performance des processus et l’impact des transformations.  4. Innovation et créativité  * Orientation solution : Proposer des approches innovantes pour résoudre les problèmes clients ou internes, en s’appuyant sur des méthodologies agiles.  * Veille sectorielle : Anticiper les besoins clients et les tendances du marché (comptabilité, droit, paie) pour adapter les services.  Votre profil :  * Expérience significative dans le parcours client en lien avec la coordination des services  * Expert de la relation client   * Responsable d’une équipe dans une autre structure   * Expérience exigée de minimum 5 ans sur un poste similaire Rémunération : A définir selon votre profil. Avantages : * Titres restaurant * Prime de participation * RTT