Vos missions (selon votre affectation) En fonction de votre poste et de votre évolution, vous pourrez intervenir sur des activités de Gestion de dossiers et de relation client ou de manière mixte : Gestion administrative / Back office * Analyser et traiter des dossiers assurés dans le respect des délais et de la réglementation * Recueillir, contrôler et fiabiliser les pièces justificatives * Mettre à jour les données dans les systèmes d’information et en vérifier la cohérence * Identifier et analyser les anomalies ou situations complexes * Contribuer à la qualité et à la sécurisation des processus * Renfort de l’accueil téléphonique en appui à la plateforme téléphonique Relation client / Front office * Informer, conseiller et orienter les assurés ou professionnels de santé (téléphone, mail, accueil physique) * Expliquer les droits, obligations et démarches à effectuer * Accompagner les assurés dans l’utilisation des services et outils digitaux * Promouvoir les offres de services adaptées à chaque situation Évolution et accompagnement Nous proposons de réelles perspectives d’évolution, avec : * Une montée en compétences progressive sur des dossiers plus complexes * Des formations métier et réglementaires * Un accompagnement managérial et collectif tout au long de votre parcours Profil recherché Nous recherchons avant tout des personnes : * À l’aise avec la gestion administrative et/ou la relation client * Dotées d’un bon sens de l’organisation et de la rigueur * Capables d’analyser des situations et de respecter des procédures * Ayant de bonnes compétences en communication écrite et orale * À l’aise avec les outils informatiques * Motivées par les valeurs d’un organisme de Sécurité Sociales et de l’égalité de traitement Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation de service (type BTS SP3S ou NDRC) ou une expérience équivalente est fortement souhaité. Une expérience au sein d’un organisme de Sécurité Sociale ou dans le domaine de la protection sociale constituerait un atout supplémentaire. Au sein de notre organisme, vous retrouverez un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Pour les candidats retenus à l’issue de la préqualification téléphonique, le processus de sélection comprend un entretien collectif assorti d’une évaluation, suivi d’un entretien individuel avec le manager du service concerné. Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.  La CPR est engagée dans une politique de recrutement inclusif et équitable. À compétences égales, toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé.