Nous recherchons Incident Manager pour la gestion des opérations IT Compétences techniques Bonne compréhension des infrastructures réseau : Protocoles TCP/IP, DNS, DHCP. VPN, VLAN, Load balancers. Matériel réseau (switches, routeurs, pare-feu). Diagnostiquer les pannes réseau et les problèmes de connectivité. Utilisation d'outils de monitoring réseau (Wireshark, SolarWinds, Nagios). Expertise dans la gestion des serveurs physiques et virtuels : OS Windows Server (Active Directory, DFS, GPO). OS Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS). Administration de systèmes virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox). Gestion des clusters et des services haute disponibilité (HA). Connaissance des solutions de stockage SAN, NAS, DAS. Expérience avec des outils de sauvegarde et restauration (Veeam, NetBackup). Gestion des quotas et des performances des volumes. Intégration et gestion des environnements cloud (Azure, Cloud). Gestion des infrastructures hybrides (cloud privé/public). Outils de supervision spécifiques aux environnements cloud (Azure Monitor). Configurer et utiliser les outils de monitoring d'infrastructure : Zabbix, Centreon, PRTG, Dynatrace. Expérience avec les solutions d?orchestration et d?automatisation : Terraform, Ansible, Puppet. Analyser les logs système pour diagnostiquer les incidents. Compétences non techniques : Gestion et coordination : Identifier les équipes ou experts pertinents (réseaux, serveurs, sécurité, développement). Coordonner les actions pour résoudre les incidents dans les délais. Gérer la communication entre les parties prenantes, y compris les équipes techniques, la direction, et les clients. Gestion de crise *** Gérer les situations sous pression avec calme et méthode. Savoir prioriser les incidents en fonction de leur impact métier. Mobiliser les ressources en dehors des horaires standards (astreintes). Communication *** Expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible pour les non-techniciens. Rédiger des rapports d'incident et des post-mortems clairs. Gérer la communication proactive avec les parties prenantes pour minimiser l'escalade. Responsabilités clés : Surveiller et prioriser les incidents en fonction de leur impact métier Orchestrer la résolution rapide des incidents tout en respectant les SLA Maintenir un état de disponibilité des services et réduire le temps d'arrêt Gérer les escalades, impliquant parfois la direction ou des fournisseurs tiers Contribuer à l?amélioration continue en identifiant les points faibles dans les processus ou les systèmes Former les équipes pour prévenir les incidents récurrents Profil candidat: Nous recherchons un "chef d'orchestre En somme, un Incident Manager doit posséder une bonne connaissance technique, couplée à des compétences en gestion, coordination et communication pour agir comme un véritable chef d?orchestre en situation de crise.