<p>Rejoignez une équipe dynamique d’une trentaine de collaborateurs au sein du <strong>Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE</strong>, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.</p><p><strong>Votre mission :</strong></p><p>Vous êtes le point d’entrée des clients dans  le cadre de leurs demandes de remboursement et dans la gestion des recours.</p><p><strong>Votre rôle :</strong> analyser les demandes, vérifier les garanties contractuelles. <br> <br> <strong>Votre activité au quotidien : </strong></p><ul><li>Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d’un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.</li><li>Assurer un lien direct avec les sociétaires dans le périmètre des missions confiées : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l’avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.</li><li>Gérer le recouvrement contractuel ou non : vous intervenez lorsqu’une demande de rétrocession de fonds est à effectuer auprès des sociétaires. Vous rédigez les courriers de recouvrement, assurez leur suivi et effectuer les relances nécessaires. »</li></ul><p><strong>Des perspectives d’évolution concrètes</strong></p><p>Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir… et nous aimons le faire évoluer avec vous.</p><p><strong>Les + du poste : </strong></p><ul><li>CDI à pourvoir dès maintenant </li><li>Temps plein du lundi au vendredi (8h30–17h30)</li><li>Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)</li><li>Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe</li><li>31 jours de congés payés</li><li>Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer</li><li>Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)</li><li>Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)</li><li>Avantages CSEE</li><li>Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo…) à hauteur de 75%</li></ul><p><strong>Et si c’était vous ?</strong></p><p>Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.</p><p><strong>Mais surtout, vous incarnez les valeurs de Fidélia :</strong></p><ul><li>Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance,</li><li>Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes,</li><li>Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d’assistance,</li><li>Et bien sûr, efficacité pour garantir un service de qualité !</li></ul><p><strong>Le parcours pour nous rejoindre ? Simple, en 3 étapes !</strong></p><p><strong>1.</strong> Une visio de présélection, pour faire connaissance… et relever un petit défi avec un cas pratique à réaliser.<br> <strong>2.</strong> Un entretien avec Nahila notre responsable du recrutement<br> <strong>3.</strong> Suivi d'un entretien avec le manager si vous votre candidature est retenue, pour parler de vous, de nous et de ce qu'on peut construire ensemble.</p><p>Le tout dans un esprit bienveillant, transparent et dynamique. On vous accompagne à chaque étape !</p>