TJ suivant expérience Candidature régionale privilégiée CONTEXTE DE LA MISSION La mission d'aiguilleur s'inscrit dans le cadre des activités Web & CRM du groupe. L'objectif principal est de qualifier, affecter/refuser les demandes de support de niveau 1, afin d'assurer une gestion efficace, rapide et appropriée de chaque demande. CONTENU DE LA MISSION OU DES LIVRABLES L'aiguilleur est responsable de la réception des demandes de support de niveau 1, de leur analyse initiale, et de leur redirection vers les équipes appropriées si nécessaire. Les principales tâches incluent : - Réception et enregistrement des demandes (assistances, anomalies, évolutions) - Analyse initiale des demandes pour déterminer leur nature et leur priorité. - Redirection des demandes vers les équipes spécialisées en fonction de leur nature. - Suivi des demandes pour s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis. - Communication avec les clients pour les tenir informés de l'état de leurs demandes et le service manager en charge du RUN. - Amélioration des processus, outils, actions en courts Profil candidat: L'aiguilleur doit maîtriser les outils suivants : - Outils de ticketing : Redmine ou équivalant, pour gérer les demandes de support et assurer leur suivi. - Outils de communication : comme Microsoft Teams ou Slack, pour communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes - Outils de réporting : Excel et powerpoint. L'outil Tableau est un plus. Profil recherché : Le candidat idéal pour ce poste doit avoir un excellent sens du service client et une grande capacité d'écoute. Il doit être proactif, capable de prendre des initiatives et de résoudre des problèmes de manière autonome. Une bonne gestion du stress et la capacité à travailler dans un environnement dynamique sont également essentielles. TJ suivant expérience Candidature régionale privilégiée