Rattaché(e) à Carine, notre Responsable de département relation client, nous recherchons notre futur(e) Responsable d'équipe relation clientet réseaux sociaux pour le service SANEF CONSEIL (basé à Reims). Les missions du service SANEF CONSEIL sont liées aux demandes et aux réclamations clients concernant l'ensemble du réseau SANEF/SAPN (parcours client, trajet, aire de repos, aire de service, SAV et autres demandes). Votre fonction principale sera d'assurer le management opérationnel de léquipe relation client SANEF CONSEIL (4 conseillères).Vous devrezveiller au bon déploiement de la politique relation client et commerciale, dans le respect des procédures et des délais. Vous aurez donc pour missions: Analyser et mettre en place une veille sur le comportement des clients pour mieux comprendre leurs besoins ; Développer et appliquer des stratégies de fidélisation pour améliorer l'expérience client ; Sassurer que les processus sont optimisés pour fournir des services de qualité aux clients; Gérer lesréclamations des clients de manière efficaceen lien avec la politique relation client du Groupe; Élaborer des rapports sur les performances du service et sur la satisfaction des clients afin dapporter des améliorations; Assurer une politique relation client autour des réponses réalisées sur les réseaux sociaux; Etre garant du taux de réponse et de satisfaction sur les réseaux sociaux; Contribuer à la mise en placede process pour développer et améliorer le positionnement du Groupe en matière de communication sur les réseaux sociaux. Accompagner son équipe de conseillères sur l'ensemble de leurs missions Travailler en étroite collaboration avec sa référente métier pour assurer et développer un service de qualité sur l'ensemble du parcours client Profil : Vous justifiez d'une première d'expérience en management, de préférence dans le domaine de la Relation Client. Vous savez accompagner vos équipes vers une montée en compétences continue. Vous maitrisez les outils bureautiques (et outils de planification). Une bonne connaissance des réseaux sociaux est un atout supplémentaire pour ce poste. Vous possédez des qualités de rigueur, fiabilité, ponctualité et le sens de la confidentialité. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en transverse avec différentes directions.