Au sein du service, il sera demandé d?assurer l'analyse et la résolution des incidents aux utilisateurs sur les aspects techniques : ? Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution o Résolution de problème liés au système d'information o Dépannage d'incident réseau o Diagnostique d'incident matériel ? Etre l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges ? Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports Profil candidat: Profil technicien en informatique avec Bac+2 ? Première expérience sur un poste en support ? Bonne capacité d?adaptation ? Bonne capacité relationnelle ? Sens élevé de la satisfaction client Environnement technique : ? Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7 ? Services : Active Directory, DNS, DHCP ? Réseaux : composants physiques, LAN, Switching