POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Le/la technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes. Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 11 personnes. PRINCIPALES MISSIONS - Support utilisateurs : Assurer le support technique (niveau 1 et 2) aux clients et utilisateurs internes sur nos logiciels. - Résolution d'incidents : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications, bases de données (SQL, Oracle, etc.) et environnements Linux/Windows. - Collaboration : Travailler en équipe avec les développeurs, chefs de projet et autres services pour garantir la qualité du support. - Amélioration continue : Participer à l'amélioration des processus de support et à la documentation technique. - Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques / fonctionnelles et des besoins clients. - Mutuelle avantageuse - Carte Ticket Restaurant Swile - Salaire sur 13 mois PROFIL : Compétences techniques requises / souhaitées - Bases de données : Maîtrise des requêtes SQL - Systèmes : Connaissance des environnements Linux et Windows Server. - Support logiciel : Expérience dans le support d'applications métiers, idéalement dans le secteur public. - Outils : Utilisation d'outils de ticketing , connaissance des protocoles réseau (HTTP, FTP, SSH). Qualité humaines recherchées - Sens de l'écoute et calme : Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. - Qualités relationnelles : Aisance dans la communication avec des profils variés (techniciens, élus, agents territoriaux). - Efficacité et organisation : Rigueur dans le suivi des demandes et respect des délais. - Esprit d'équipe : Collaboration active au sein d'une équipe de 11 personnes.