VIDEOCONSULT est le leader français de la vidéosurveillance, avec plus de 1000 copropriétés et grandes entreprises sécurisées. Notre chiffre d'affaires : 9,5 millions d'euros Une équipe à taille humaine : 90 collaborateurs Nos clients ? * Syndics de copropriété. * Grandes enseignes et entreprises comme LIDL et BOULANGER Notre mission ? Assurer un service fiable et performant pour garantir la sécurité des biens et des personnes. Contexte du poste à Nantes : Ce poste est basé à Nantes, mais vous serez rattaché(e) à la hotline principale située à Montrouge (Paris). Vous travaillerez en collaboration étroite avec une équipe de 10 techniciens Helpdesk. Vos responsabilités principales : Assurer le support technique utilisateur * Répondre aux appels entrants et identifier les problèmes * Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs * Guider les utilisateurs avec pédagogie, même quand ils ne savent pas expliquer leur souci * Effectuer des extractions vidéo à partir des systèmes de vidéosurveillance : Identifier les caméras concernées / Cibler les créneaux horaires /Extraire les séquences et les sécuriser/Transmettre les vidéos selon les procédures établies Optimisation et amélioration continue du service * Rédiger des procédures et guides techniques pour l'équipe * Assurer le mentoring des techniciens plus juniors * Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la gestion des incidents Coordination avec les équipes techniques * Collaborer étroitement avec les équipes terrain et support * Participer aux réunions d'amélioration du service hotline Le profil que nous recherchons : ✅ 4 ans d'expérience minimum en support technique ou helpdesk ✅ Capacité à gérer des incidents complexes et récurrents ✅ Rigueur et esprit analytique pour diagnostiquer et optimiser la prise en charge des demandes ✅ Aptitude à partager son savoir et accompagner les techniciens juniors Compétences techniques requises : * Bonne connaissance de Windows, Windows Server, MacOS, Android, Linux * Bonne connaissance en réseau IP et vidéosurveillance (un plus) * Expérience avec les outils de ticketing, la suite Office et logiciels de prise en main à distance Formation : Bac+2 a Bac +3 Expérience : Minimum 4 ans en support technique /Helpdesk Ce que nous offrons : Une équipe expérimentée et des perspectives d'évolution Des challenges techniques stimulants Rémunération selon expérience : 2 600 à 2 700 € brut/mois Transport : Remboursement du Transport à 60 % Mutuelle : Prise en charge à 100 % par l'entreprise CSE attractif : Cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux et vacances Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 600,00€ à 2 700,00€ par mois Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ à 2 650,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel