NEO XPERIENCES est une start-up qui développe des aires de jeux immersives, interactives et exclusives. Son innovation Neo-One propose des contenus ludiques et accessibles à tous, permettant aux joueurs de partager une expérience active, sociale et mémorable, grâce aux nouvelles technologies. Portée par ses innovations, dans un secteur en pleine mutation, NEO XPERIENCES est un acteur majeur dans le secteur des activités de loisirs et sportives en France et à l'étranger. C'est dans ce contexte de développement que nous recherchons un profil pour un poste de technicien SAV bilingue en CDI. Vous rejoindrez une équipe où l'entraide, le respect et la diversité sont des valeurs fondamentales. Si vous aimez résoudre des problèmes, apprendre en continu et évoluer dans un environnement bienveillant, nous avons hâte de vous rencontrer. RESUME DU POSTE/ MISSION : Rattaché(e) à la direction Technique, vous assurerez le SAV à distance auprès de nos clients installés en France et à l'étranger. Vous préparerez aussi les produits en vue de leur installation ou de leur expédition. MISSIONS ESSENTIELLES DU POSTE : Service après-vente : * Répondre aux questions techniques posées par les clients par téléphone ou courriel dans le cadre du Service Après-Vente. * Planifier et réaliser les opérations ponctuelles de maintenance. * Diagnostiquer et dépanner les systèmes à distance. * Renseigner et transmettre les rapports de suivi d'intervention. * Assurer le suivi des dossiers SAV. Assistance téléphonique : * Aider à l'installation à distance des clients ou des techniciens itinérants. * Aider nos clients à la maintenance préventive de nos produits. * Conseiller techniquement nos commerciaux pour l'avant-vente. Formation : * Former les clients à l'utilisation de nos produits à distance. * Participer à la création de nos supports de formations et de nos guides FAQ. MISSIONS SECONDAIRES DU POSTE : Gestion du stock * Suivre et gérer le stock en relation avec les équipes administratives et commerciales. * Alerter et anticiper la commande des éléments en stock faible ou tendu. Préparation de matériel * Intégrer et Paramétrer les différents produits avant leur installation. COMPETENCES ET CONNAISSANCES : * Expertise dans les systèmes informatiques Architecture PC Environnements Win10/win11 Réseaux informatiques Environnement Linux et Raspberry * Connaissances des logiciels bureautiques et crm Pack Office : Word, Excel, Outlook, Teams. Ticketing (Asana, Odoo) Expériences et savoir être : * 3 ans d'expérience en SAV et dépannage informatique * Passeport valide * Avoir un très bon relationnel et être pédagogue. * Sens du service client * Sens des priorités / sens de l'organisation * Compétences Linguistiques requises : Français : Courant Anglais : Courant Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Disponible le week-end * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 14650 Carpiquet: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Langue: * Anglais (Requis) Permis/certification: * Passeport (Optionnel) Disposition à l'égard des déplacements professionnels: * 25 % (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel