POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Les missions du poste Titre du poste : Technicien helpdesk informatique et téléphonie VoIP Description du poste : Nous recherchons un technicien helpdesk motivé et polyvalent pour renforcer notre équipe de support informatique et téléphonie. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents, le déploiement des postes de travail et la gestion des systèmes de téléphonie VoIP. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services informatiques et de communication au sein de l'entreprise. Missions principales : Support utilisateurs (N1/N2) Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, applicatifs métiers et solutions collaboratives Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion d'incidents Gestion du parc informatique Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau Assurer les mises à jour systèmes et la sécurité des environnements de travail Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels Téléphonie VoIP Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie IP Administrer les comptes utilisateurs, les lignes et les terminaux téléphoniques Traiter les incidents et demandes liés à la téléphonie Participation aux projets IT Contribuer aux projets d'évolution du système d'information et d'amélioration du support Infos complémentaires - carte restaurant - club employé PROFIL : Formation en informatique (Bac +2 idéalement) ou expérience équivalente Maîtrise des environnements Windows, suites bureautiques et outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.) Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et en administration basique d'Active Directory Expérience en téléphonie VoIP (Starface, Grandstream, Wildix, Teams) Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes qualités relationnelles