POSTE : Chef de Projet Excellence Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F pour rejoindre la Direction Transformation & Expérience Client d'AXA Partners France. Au sein de cette Direction, l'équipe Excellence Opérationnelle accompagne la transformation des lignes métiers de l'assistance en améliorant durablement la performance opérationnelle, les processus et l'expérience client. Rattaché(e) au/à la Responsable Excellence Opérationnelle, vous contribuez activement à la conception et au déploiement des initiatives d'amélioration continue et de transformation, de l'identification des opportunités jusqu'au suivi de la performance post-déploiement. Le poste s'inscrit dans un environnement en forte évolution, vous travaillez en proximité avec les pairs au sein de la Direction de la Transformation (product owner, responsable de programme), la Direction des Opérations (et de la qualité des opérations) et toutes les fonctions support parties prenantes de la transformation. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS 1. Identification et cadrage des opportunités d'amélioration - Analyser les processus existants (end-to-end) sur les périmètres métiers confiés - Identifier les irritants clients et opérationnels, les dysfonctionnements et leviers de performance - Contribuer à la construction des business cases (enjeux économiques, gains qualitatifs et quantitatifs) - Évaluer la faisabilité opérationnelle, organisationnelle et technique des initiatives proposées 2. Pilotage des projets d'excellence opérationnelle - Cadrer et structurer les projets (objectifs, périmètre, planning, livrables, indicateurs) - Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, data, prestataires le cas échéant) - Piloter l'avancement des projets dans le respect des délais, coûts et qualité attendue - Utiliser des méthodes agiles ou hybrides adaptées au contexte 3. Amélioration continue et optimisation des processus - Concevoir des processus cibles optimisés (Lean, simplification, standardisation) - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques d'amélioration continue - Identifier des opportunités d'automatisation, de digitalisation ou d'outillage - Participer à l'amélioration du pilotage de l'activité (KPI, tableaux de bord, suivi de la performance) 4. Conduite du changement - Accompagner les managers et équipes opérationnelles dans l'appropriation des changements - Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des plans de conduite du changement - Participer à la communication projet (supports, ateliers, formations) - Favoriser l'adhésion des équipes et l'ancrage durable des nouvelles pratiques 5. Suivi de la performance - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance post-déploiement - Mesurer les gains réalisés vs. objectifs initiaux - Proposer des actions correctives ou d'amélioration complémentaires si nécessaire VOTRE PROFIL Formation & expérience - Formation supérieure (Bac +5 / Master) - Anglais courant - Profil sénior, expérience de 5 ans minimum en excellence opérationnelle, transformation, conseil ou gestion de projets - Une expérience dans le secteur de l'assistance, de l'assurance est un plus Compétences - Solide maîtrise des démarches d'amélioration continue (Lean, process mapping, optimisation) - Expérience confirmée en gestion de projets complexes - Bonne compréhension des enjeux IT et data avec capacité d'analyser de la Data - Capacité à analyser des processus end-to-end et à piloter la performance - Forte capacité d'analyse et de structuration - Orientation résultats et sens du service client (interne et externe) - Excellentes capacités de communication et de collaboration - Autonomie, proactivité et esprit d'initiative - Capacité à challenger l'existant avec pragmatisme - Être orienté solution - Drive et persévérance pour mener les projets à leur aboutissement - Capacité à intervenir ponctuellement sur des sujets multiples POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : - Rémunération variable individuelle - Participation / Intéressement / Actionnariat - Plan d'Epargne Enterprise et PERECO - Couverture santé et prévoyance complète - Produits d'assurance banque préférentiels - Politique parentale avantageuse - Télétravail (selon profil du poste) - Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de