Rejoignez l'un des leaders français de la piscine avec un concept unique combinant fabrication et franchise. Depuis plus de 35 ans, Piscines Ibiza conçoit et fabrique des piscines coque polyester 100% françaises dans ses deux usines situées à Pia (66) et Argenton-sur-Creuse (36). Aujourd'hui, Piscines Ibiza est bien plus qu'un fabricant. C'est aussi un franchiseur innovant avec un réseau de 60 magasins franchisés en France, basé sur un concept magasin complet : * Un parcours client adapté. * Des outils modernes d'aide à la vente. * Une offre intégrée de construction, rénovation, spas, et aménagements extérieurs. Nos franchisés, véritables experts, accompagnent les clients dans la réalisation de leur projet piscine de A à Z, avec une installation rapide en seulement 4 jours. Nous proposons également une gamme de produits exclusifs et une marque propre de spas (Spas Ibiza), disponible uniquement dans notre réseau. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour renforcer notre équipe siege (66) un technicien SAV materiel piscines H/F en CDI. Missions principales Le Technicien SAV Matériel Piscines intervient depuis le bureau pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente matériel et apporter un support technique aux franchisés. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe SAV polyester et les fournisseurs. Ses missions principales incluent : * Assistance technique par téléphone : * Diagnostiquer les pannes ou problèmes techniques des matériels piscines. * Guider les franchisés dans la résolution des problèmes à distance. * Logistique des matériels défectueux : * Organiser les retours des matériels défectueux depuis les points de vente. * Gérer l'envoi des équipements de remplacement. * Assurer le suivi des matériels en transit (retour et remplacement). * Relations fournisseurs : * Négocier les conditions de reprise ou de remplacement des matériels défectueux. * Suivre les réclamations et garantir leur bonne résolution. * Gestion administrative et statistique : * Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clotûre. * Analyser et suivre les statistiques SAV pour proposer des axes d'amélioration. * Collaboration interne : * Travailler avec le Responsable d'équipe SAV polyester pour la gestion des réparations de piscines sur chantier. * Participer à l'amélioration continue des procédures internes SAV. * Formation des nouveaux franchisés : * Former les nouveaux franchisés sur l'installation et l'utilisation des matériels de piscine. * Assurer un accompagnement technique lors de la prise en main des équipements. Compétences techniques : * Connaissance des matériels piscines (pompes, filtres, systèmes de traitement, etc.). * Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. * Maitrise des outils informatiques (CRM, Excel pour le suivi des statistiques). Compétences relationnelles : * Excellentes compétences en communication orale et écrite. * Sens du service client et esprit de négociation. Organisation et réactivité : * Gestion rigoureuse des dossiers SAV et des échanges logistiques. * Capacité à prioriser les tâches et à gérer les urgences. Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2¿000,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel