POSTE : Responsable Service Clients B2b H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Service Clients B2B, vous pilotez la performance du service à l'échelle du SIDAS WORLD et garantissez un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts, délais et standards de qualité. - Structurer et optimiser les processus du Service Clients B2B (produits, marques, marchés, pays). - Piloter la performance : budget, indicateurs (délais, taux de service, réclamations, satisfaction) et revues d'activité, avec mise en oeuvre des plans d'amélioration. - Manager et coordonner les équipes : Assistantes Service Clients B2B et supervision du Chef d'Équipe SAV Technique, développement de la polyvalence et des compétences. - Superviser l'organisation SAV : planification des interventions, priorisation des demandes, arbitrage des urgences et optimisation des ressources internes/externes. - Sécuriser les engagements clients : gestion des litiges complexes, coordination transverse (commerce, production, qualité, industrialisation, fournisseurs) et contribution à la structuration des offres/contrats/CGV. Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir PROFIL : Une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable d'un pôle SAV, satisfaction clients ou relations clients est exigée. Vous pourrez y exploiter vos grandes capacités de leadership, planification, anticipation et priorisation. Idéalement vous connaissez déjà l'ERP Sage X3 et un outil de planification et de gestion. L'anglais courant est indispensable