Descriptif du poste: Description du poste   We build. We create impact. Au sein de la DSI Groupe, vous aurez pour missions : * Pilotage de l'activité support bureautique et des équipes dédiées * Garantir le niveau de service et la satisfaction des collaborateurs * Répondre aux demandes et aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA. * Définition et Pilotage des budgets du Support conjointement avec le DSI * Gestion des équipements et du matériel informatique en lien avec les équipes de techniciens et les fournisseurs du matériel informatique  * Participation en tant que Key User à la maintenance et à l'évolution du système d'ITSM (ServiceNow) en garantissant une démarche d'amélioration continue sur l'ensemble de son périmètre * Garantir les conditions générales de production et de service (résolution d'incidents sur son domaine technique, suivi des problèmes, gestion de crise sur l'ensemble des infrastructures du périmètre) (France et international) * Effectuer une veille technologique et être force de proposition autour des différentes solutions (ServiceNow, Office & Windows 365, Azure) Profil recherché: Qualifications   Qualifications we're looking for. * Titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins minimum 5 ans sur un poste similaire ou comme responsable de tierce maintenance applicative. * Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous avez le sens du service Vous avez une connaissance :  * outil de ticketing/itsm (serviceNow)  * Windows 10 Pro et Entreprise ainsi que MacOS * Android et iOS * Office 365 (Exchange, Sharepoint, OneDrive, Suite Office) * Azure Active Directory (minimum niveau 1) * Microsoft End Point Management (Intune / Autopilot)