Description du poste : Votre mission : faire tourner la machine. sans accroc ! Véritable pilier de l'organisation, vous êtes le lien indispensable entre nos clients, nos techniciens itinérants et nos équipes internes. Aux côtés du Responsable du Service Itinérant, vous orchestrez les interventions avec rigueur, anticipation et agilité. Votre quotidien ? Intense, varié et stratégique : Gérer les demandes clients : Vous êtes le point d'entrée des demandes SAV niveau 2 (sous contrat ou non) et vous assurez un premier accueil réactif et professionnel. Qualifier les interventions : Vous analysez les besoins, échangez avec les clients et réalisez un pré-diagnostic technique avec le soutien de l'équipe support si nécessaire. Planifier avec finesse : Vous organisez les visites préventives et curatives en optimisant les plannings de nos techniciens (disponibilités, compétences, zones d'intervention). Coordonner les équipes : Vous assurez une communication fluide entre le SAV, les techniciens itinérants et la logistique, pour des interventions menées sans friction. Suivre avec rigueur : Vous tenez à jour les outils internes (Excel, Sage, Outlook), transmettez toutes les informations clés aux techniciens et assurez un suivi irréprochable. Assurer une relation client de qualité : Vous gérez les prises de rendez-vous, envoyez les devis hors contrat et suivez chaque action jusqu'à sa résolution. Et ce n'est pas tout ! Vous serez force de proposition pour optimiser les tournées, anticiper les besoins en pièces détachées et améliorer nos process. Un poste à la croisée du service client, de la technique et de la logistique - idéal pour les profils organisés, réactifs et orientés solution. Description du profil : Vous avez une formation technique (Bac à Bac+2) et une première expérience en planification d'interventions, idéalement dans un environnement technique ou au contact de techniciens itinérants. Une expérience en SAV, hotline ou support administratif terrain est un plus. Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une excellente maîtrise d'outils informatiques (Excel, Outlook, Office 365, GMAO) et d'un bon sens de l'organisation. Votre relationnel est un atout, tout comme votre goût pour la technique. Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance où collaboration, dynamisme et esprit d'équipe sont essentiels. Vous aimez relever des défis et contribuer activement à la réussite collective.