Description du poste : Vous intégrez la DSI client afin de piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité à Bourges et à Paris ainsi que le Service Desk. Les équipes sont composées de 4 managers de proximité et environ 40 techniciens. En tant que Delivery Manager, vous garantissez l'atteinte des engagements contractuels du périmètre, analysez et proposez des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance. Vous assurez l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes et gérez l'organisation opérationnelle de l'équipe. Vous maîtrisez les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires) et assurez le reporting à votre direction. Ce poste, basé à BOURGES est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+2 à 5 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en management et coordination d'équipe IT. Vous maîtrisez le mode de management collectif et individuel et avez une bonne capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en oeuvre. Vous avez des connaissances sur les environnements Microsoft pour la partie poste de travail. Votre sens du service, votre aisance relationnel et votre capacité à anticiper sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission au quotidien.