Votre équipe Actua Epinal vous propose une offre d'emploi. Nous recrutons pour l'un de nos clients, Un Assistant Service Clients H/F En étroite collaboration avec les commerciaux et la direction commercial, vous aurez pour mission principale d'assurer le suivi des clients et de leurs commandes à distance, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vos principales missions seront : · Guider et informer les clients (produits, prix, délais, conditions commerciales) · Gérer les appels téléphoniques et les e-mails · Traiter les réclamations, litiges et retours clients · Assurer le suivi des livraisons dans le respect des délais · Saisir et traiter les commandes (indépendants, grandes enseignes, groupements) · Centraliser et communiquer les informations commerciales (conditions particulières, EDI...) · Établir les factures, avoirs et factures RFA · Vérifier les commissions grands comptes · Gérer les tarifs et contrôler les anomalies tarifaires · Vérifier les contrats commerciaux et fiches de référencement · Gérer les ouvertures de comptes · Établir et actualiser les tableaux de bord et statistiques · Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus · Assurer la polyvalence avec l'assistant(e) logistique et le/la standardiste si nécessaire Vous disposez au minimum d'une formation Bac + 2 en commerce, et vous avez acquis une première expérience en service clients, ADV idéalement dans un environnement industriel. La connaissance du système de commande EDI serait appréciée. Vous avez un goût prononcé pour le contact, la recherche de solutions, la satisfaction client est votre priorité. Autonome et réactif, doté d'un excellent relationnel et d'un sens commercial avisé, vous êtes rigoureux et vous avez le sens des responsbailités.