Description du poste : L'école de commerce One business School recrute pour l'un de ses partenaires pour le poste de Chargé(e) de clientèle H/F en Alternance !***Tu souhaites intégrer un Titre professionnelle dans le domaine du commerce et tu recherches une alternance ? Alors ils n'attendent que toi !***Diplôme ciblé : Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (RNCP32291), de niveau 5. Diplôme national délivré par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion ; reconnu sur le marché de l'emploi. Mission***Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis,***Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et de la livraison de leur(s) commande(s),***Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes,***Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé,***Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable,***Vous serez amené à être en contact avec les transporteurs Description du profil :***Vous êtes titulaire d'un Bac+2 dans le secteur du commerce ou du transport.***Vous possédez une expérience d'un an minimum dans la relation client, la logistique ou le back-office.***Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie. et disposez d'une excellente expression orale et écrite française.***Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.***Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.***Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome