Responsable Service Client H/F 38 - Grenoble
Offre n° 9176971
Responsable Service Client H/F
38 - Grenoble - Localiser avec Mappy
Publié le 17 février 2026
POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous accompagnons un acteur majeur du e-commerce, en forte croissance, dans le recrutement de son/sa Responsable Service Client. Rattaché(e) à la direction, vous prenez en charge le pilotage global d'un centre de relation clients à fort volume, avec un enjeu clé : garantir une expérience client performante, qualitative et durable, tout en animant et structurant des équipes importantes. Vos missions - Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous intervenez sur l'ensemble des dimensions opérationnelles, managériales et stratégiques : - Définir et déployer la stratégie de relation client, en lien avec la direction - Piloter la performance qualitative et quantitative du service via des indicateurs clés (KPI, tableaux de bord, reporting) - Structurer, faire évoluer et garantir l'application des processus et procédures qualité - Manager, fédérer et accompagner une équipe d'environ 60 collaborateurs, en lien avec des prestataires externes - Organiser le recrutement, l'intégration et la montée en compétences des équipes (formation continue) - Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue de l'expérience client - Produire les bilans d'activité et formuler des recommandations d'évolution PROFIL : - Expérience confirmée en management d'équipe au sein d'un service client ou centre d'appels (SAV, relation client, call center) - Un profil superviseur / chef d'équipe avec au moins 3 ans d'expérience - Solides capacités d'analyse, sens des priorités et culture du résultat - Leadership, aisance relationnelle, capacité à fédérer et à accompagner le changement - Rigueur, organisation et appétence pour le pilotage de la performance - Bon niveau d'anglais requis (environnement international) - Bonne maîtrise d'Excel indispensable
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 42000.0 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Employeur
AP Consulting Recrutement
Cabinet de Recrutement - PORCHE Consulting Nous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance. Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.
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