POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Notre client est une entreprise locale à taille humaine, spécialisée dans la maintenance et le dépannage en chauffage, climatisation, ventilation et sanitaire. Implantée dans le secteur de Colmar, la structure compte une dizaine de collaborateurs et s'appuie sur une organisation rigoureuse, un fort esprit d'équipe et une relation de proximité avec ses clients. Dans le cadre du renforcement de son service après-vente, l'entreprise recrute un(e) Assistant(e) ou Technicien(ne) SAV CVC & Sanitaire H/F en CDI. Vos missions Au coeur de l'activité SAV, vous assurez un rôle central dans la gestion administrative et organisationnelle du service. Vous prenez en charge l'accueil téléphonique des clients et la gestion des demandes, en lien avec votre responsable et une collègue expérimentée. Vous organisez et optimisez le planning d'interventions des techniciens, planifiez les rendez-vous clients et veillez au respect des tournées. Vous rédigez et chiffrez les devis, avec l'appui du responsable technique, et vous vous assurez qu'un devis est bien établi pour toute intervention supérieure à 150 €. Vous gérez la facturation des interventions, le suivi des règlements, les relances d'impayés et, si nécessaire, les démarches de recouvrement en lien avec la direction. Vous assurez le suivi des contrats d'entretien (création, mise à jour, planification des visites annuelles) sur un parc de chaudières multi-énergies et toutes puissances. Vous contrôlez les temps de travail et déplacements des techniciens via les outils de suivi, vérifiez les feuilles d'heures et les fiches d'intervention. Vous intervenez également sur la gestion administrative réglementaire : attestations de TVA à taux réduit, certificats de conformité gaz, dossiers de subventions clients, renouvellement des qualifications (RGE, gaz, PAC, bois, élec, CACES), ainsi que le classement et l'archivage. Enfin, vous participez à l'organisation des permanences SAV le week-end selon un planning de roulement. Profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre assiduité et votre sens de l'organisation. Une expérience dans le domaine du CVC, du sanitaire ou du bâtiment est un réel atout, mais votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle seront déterminantes. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, savez gérer les priorités et faites preuve de diplomatie dans les échanges clients et internes. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez vous investir durablement dans une structure stable et conviviale. Les avantages proposés Le poste est proposé en CDI à temps plein (35 heures), basé sur le secteur de Colmar. La rémunération est définie selon votre profil et votre expérience, avec un statut ETAM. Vous bénéficiez de tickets restaurant de 11 € par jour travaillé, d'une très bonne mutuelle PRO BTP, d'une prime de participation et d'une prime de Noël. Vous intégrez une entreprise à l'ambiance reconnue pour être saine et conviviale, avec de nombreux moments de partage (événements internes, sorties, activités sportives). Vous profitez également des avantages du groupe et de son CSE. Vous recherchez un poste polyvalent, structurant et central dans une entreprise technique à taille humaine ? Vous aimez organiser, coordonner et suivre les dossiers avec rigueur ? Ce poste d'Assistant(e) SAV CVC & Sanitaire est une opportunité solide et durable. PROFIL :