POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client Grenoblois un Technicien SAV. Vos Missions : 1/ Gestions des réclamations, dossiers SAV : * Enregistrement des réclamations et demandes SAV et attribution des cas aux Coordinateurs * Saisie des bons de retour matériel * Saisie et suivi des contrats de prêt matériel SAV * Relance des devis SAV * Acceptation des devis SAV et réservation des pièces pour réparation * Saisie des commandes client après réparation pour facturation des devis et expédition des matériels réparés * Enregistrement des extensions de garantie sur notre ERP * Suivi de l'avancement et clôture des cas réclamations et SAV * Participation au TOP10 (réunion matinale) pour transmission des consignes à l'atelier SAV 2/ Gestion des dossiers formations, essais et audits : * Dossiers administratifs / Appels d'offres formations / essais / audits * Saisie des commandes client et facturation des prestations de service 3/ Reporting service * Indicateur quotidien Réclamations TOP15 * MAJ quotidienne du pilotage opérationnel service (Devis à diffuser / Devis à relancer / Matériel à expédier) * KPI opérationnels mensuels 4/ Assistanat divers et back up (en fonction de la charge de travail) : * Préparation accueil clients (agenda / restauration / goodies) * Organisation des Safety days * Saisie des demandes de matériel interne et demandes d'achat du service * Administration des déplacements des équipes chantiers, bureaux d'études et chargés d'affaires, et plus largement de l'ensemble de la direction technique * Suivi administratif des avant-projets * Suivi administratif des projets PROFIL : Profil : - Maîtrise d'un ERP / Expérience significative sur IFS Cloud - Maîtrise d'un fonctionnement CRM - Autonomie et rigueur - Communication soignée à l'écrit comme à l'oral : échanges avec clients internationaux / métiers / Direction - Expérience(s) significative(s) en milieu industriel - Curiosité, force de proposition - Agilité / Capacité d'adaptation à environnement dynamique - Savoir prioriser et gérer les urgences - Contexte international (anglais niveau B2)