RESPONSABILITÉS : La secrétaire du pool est une secrétaire mobile sur différentes spécialités. Disponible, elle permet d'assurer la continuité des services. Polyvalente, elle témoigne d'un réel investissement pour répondre aux différentes exigences pluridisciplinaires et d'un réel esprit d'équipe et d'entre-aide. Voici ses missions principales : • Accueil physique et téléphonique des patients, des familles • Gestion, traitement et coordination des programmations liées à la prise en charge médicale (consultation, hospitalisation, chirurgie, examens...) • Frappe et mise en forme des documents, de compte rendu • Identification et recensement des besoins et attentes des patients et des familles • Saisie des données liées à l'activité médicale (codage) • Tenue à jour du dossier patient • Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance PROFIL RECHERCHÉ : • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel • S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone • Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles • Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau • Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers • Intérêt pour les relations avec le public • Être accueillant et courtois dans le respect de la discrétion et de la confidentialité • Savoir gérer ses émotions et gérer l'agressivité • Rapidité et efficacité dans son travail • Être rigoureux et savoir assurer la traçabilité de son travail • Capacité à travailler seule et en équipe pluridisciplinaire et être polyvalent • Sens des responsabilités, esprit d'initiative et autonomie • Savoir être disponible pour les nécessités et les organisations du service • Faire preuve de rigueur professionnelle et de ponctualité • Faire preuve d'une volonté de perfectionnement, mise à jour régulière de ses connaissances professionnelles