Description du poste : VOS MISSIONS : - gestion des appels et mails entrants - service après-vente - relations clients - ventes de prestations supplémentaires Si ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus et postulez ! Description du profil : Réceptionner les appels - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement -Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active