RESPONSABILITÉS : En tant qu'alternant(e), tu intégreras l'équipe exploitation Au sein de notre équipe support, tu seras en charge du traitement et du suivi des incidents techniques, en lien direct avec les équipes terrain, les opérateurs et les mainteneurs Tes missions consisteront à : • Traitement des tickets GP OCEL : Analyse des incidents, déclenchement d'interventions auprès des mainteneurs et suivi jusqu'à résolution. • Gestion des tickets PRO / TPE / LNP : Analyse des demandes, déclenchement des mainteneurs, relance proactive afin de respecter les délais de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) très courts. • Traitement des tickets DCO LNP : Analyse, suivi et coordination des interventions. • Soutien technique aux techniciens terrain : Transmission de ROP (Retour d'Opération), appui technique en temps réel selon les besoins. • Gestion des escalades opérateurs OCEL / OCEN : Prise en charge et suivi des escalades jusqu'à leur résolution. • Gestion des appels entrants : Réception et traitement des appels des techniciens et des opérateurs via la plateforme Eloquant. • Utilisation d'outils techniques spécialisés : Maîtrise de Netgeo, NCE, IRRIS, NOBAXTERN, etc., indispensables à la bonne réalisation des missions. PROFIL RECHERCHÉ : Tu prépares une formation Bac+2 à Bac+4 en informatique, réseaux ou télécoms. Tu es rigoureux(se), réactif(ve) et tu as un bon sens de l'analyse. Tu apprécies le travail en équipe et tu as un bon relationnel. Une première expérience dans un environnement technique serait un vrai plus. Travailler chez Altitude Infra, c'est : • Contribuer à un projet d'envergure nationale et avoir un impact concret sur le quotidien des citoyens. • Bénéficier d'un environnement de travail moderne, stimulant et où le partage est une valeur essentielle • Profiter d'une politique de développement des talents ambitieuse avec des parcours d'alternance et des avantages de mobilité. • Disposer de titres-restaurant • Bénéficier d'une mutuelle & Prévoyance attractive et prise en charge à 100% par l'employeur • Participation aux bénéfices répartie à part égale entre tous les collaborateurs (au prorata du temps de présence) Bienvenue dans l'ère de la fibre, ensemble connectons-nous à l'avenir ! #FibreOptique #THD #Numérique #Emploi #AventureHumaine #Engagement #Soyonsfiers