Description : RÔLE PRINCIPAL : Le Conseiller Accueil Service Après-Vente est responsable de recevoir, orienter et accompagner les clients ayant des questions, des réclamations ou des besoins spécifiques liés à un produit ou service, après l’achat d'un véhicule neuf ou d'occasion. ------------------------- MISSIONS PRINCIPALES : * ACCUEIL DES CLIENTS : * Accueillir physiquement ou à distance (téléphone, e-mail) les clients avec courtoisie. * Identifier clairement les besoins ou problèmes du client. * Gestion des rdv et ouverture des dossiers APV * Assurer la satisfaction des clients selon les process des marques * GESTION DES RÉCLAMATIONS ET DEMANDES : * Diagnostiquer les problèmes rencontrés (techniques, administratifs, etc.). * Proposer des solutions adaptées (réparations, échanges, remboursements, conseils d'utilisation). * Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution. * COMMUNICATION ET COORDINATION : * Assurer le lien entre le client et les services techniques ou logistiques de l’entreprise. * Expliquer clairement les étapes et les délais de traitement au client. * Rendre compte des retours ou dysfonctionnements à la hiérarchie. * VENTE COMPLÉMENTAIRE ET FIDÉLISATION : * Identifier les opportunités de vente additionnelle (extensions de garantie, accessoires, etc.). * Promouvoir les offres ou services de l’entreprise pour fidéliser les clients. * GESTION ADMINISTRATIVE : * Enregistrer les données client et les demandes dans un logiciel dédié. * Ouvrir les dossier client  * Gestion des balances client * Suivre les procédures internes et respecter les politiques de l’entreprise. ------------------------- COMPÉTENCES REQUISES : * TECHNIQUES : * Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels SAV. * Connaissance des produits ou services commercialisés. * INTERPERSONNELLES : * Sens de l’écoute active. * Capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles. * Excellente communication orale et écrite. * ORGANISATIONNELLES : * Gestion simultanée de plusieurs dossiers. * Respect des délais et priorisation des tâches. ------------------------- QUALITÉS PERSONNELLES : * Patience et empathie. * Diplomatie et adaptabilité. * Dynamisme et proactivité. ------------------------- FORMATION ET EXPÉRIENCE : * Une formation de niveau bac à bac+2 en commerce, gestion, ou relation client est souvent requise. * Une première expérience en service client, SAV ou dans un poste similaire est un atout. En résumé, le Conseiller Accueil Service Après-Vente est le visage de l’entreprise après l’achat, jouant un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients tout en veillant à maintenir une image positive de l’entreprise. Profil recherché : Vous avez à cœur la satisfaction client ? Vous êtes organisé(e), autonome, à l'aise avec l'outil informatique et la relation client ? Vous avez une bonne gestion des priorités et un esprit d'équipe ? Ce job est fait pour vous !